分析、见解和优化

使用实时人工智能监控和改善您的联络中心绩效
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了解趋势、确定座席的指导需求、预测联系量并优化座席调度

通过分析、洞察和优化，企业能够衡量、跟踪和改进联络中心的性能，并实现其业务目标。利用基于人工智能/机器学习的分析和优化功能，企业可主动检测到客户体验、座席性能和联络中心运营方面的问题，并及时予以解决。企业可以从客户互动中获得实时洞察，轻松确定座席的指导需求，预测联络量以优化人员配置，充分发挥座席的服务工作，从而不断提高客户满意度，降低成本，优化联络中心运营。

利用 Amazon Connect 监控和改善联络中心的性能 (1:45)

优势

高度准确地预测联系量、确定理想的人员配备水平、优化座席安排，以实现服务目标并减少运营开销。
查看汇总的座席绩效指标，自动填写座席评估结果，或在生成式人工智能的帮助下执行评估，并深入了解客户互动，以便更轻松地确定辅导需求。
监控客户对话并自动提醒经理注意发生的问题，以便他们在首次联系客户时就能解决问题，提高整体客户体验。
在 Amazon Connect 中原生构建，无需复杂的集成成本即可快速部署联系中心分析、劳动力优化和绩效管理功能。

根据数据做出正确决策，不断改进工作

Amazon Connect 提供强大的分析、洞察和优化功能，帮助您实现运营和业务目标。

联络中心分析和质量管理

预测、容量规划和调度

客户故事

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帮助您的联络中心进行持续改进

联系我们的 AWS 专家，了解 Amazon Connect 分析、洞察和优化功能如何帮助提高客户满意度、降低成本并实现运营目标。

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