Amazon Connect 资源
演示
通过 Amazon Connect 实现客户服务生成式人工智能 | Amazon Web Services（8:33）
Amazon Connect 聊天简介 | Amazon Web Services（5:23）
Amazon Connect Tasks 入门 | Amazon Web Services（7:02）
如何在 Amazon Connect 上启用快速连接 (3:58)
Amazon Connect 入门 | Amazon Web Services（5:56）
什么是 Amazon Connect 联系流程？| Amazon Web Services（6:40）
文章
《华尔街日报》：出色的客户服务帮助您发展业务的 3 种方式
阅读文章《华尔街日报》：如何建立数字原生客户的忠诚度
阅读文章《华尔街日报》：使用机器学习提供个性化客户服务
阅读文章《华尔街日报》：在新的混合世界中提供客户服务
阅读文章《华尔街日报》：从成本中心到创新中心
阅读文章《华尔街日报》：利用人工智能将客户体验提升到新的水平
阅读文章《华尔街日报》：疫情如何改变政府客户服务
阅读文章《华尔街日报》：重塑联络中心
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阅读文章演示
通过全渠道联络中心互动改善客户体验（53:38）
借助 Amazon Connect 开启持续的客户体验创新（58:56）
使用由 ML 提供支持的 Amazon Connect 提高座席绩效（37:42）
由机器学习支持的联系中心座席（2:20）
Contact Lens for Amazon Connect 简介 (3:05)
适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器 (10:53)
借助 Amazon Connect 加速客户体验创新（22:31）
客户居家联络周主题演讲 (28:33)
Capital One 联络中心使用 Amazon Connect 加快创新 (3:22)
白皮书和电子书
IDC：以仪表为中心到以客户为中心：Madrileña Red de Gas 的云转型
阅读报告Nemertes PilotHouse 奖励：为客户参与提供人工智能平台
阅读报告Frost & Sullivan 买方指南：Amazon Connect - 为提高客户体验提供速度、智能和灵活性
阅读报告Amazon Connect 的总体经济影响 (TEI)
阅读电子书个性化和创新客户服务的 4 个评估要点
阅读电子书通过 Amazon Connect 最大限度地提高联络中心的效果，以 Aberdeen Research 为例
阅读白皮书联络中心的人工智能:《财富》1000 强企业的服务领导者们正在关注着这一问题
阅读白皮书Aberdeen 研究：集成聊天与您的全渠道程序，以超越客户的期望
阅读报告面向金融服务行业的联络中心优化
阅读电子书在您的业务中使用人工智能
阅读白皮书CCW Digital：不断演变的客户服务状况
阅读白皮书分析师报告
最新资讯
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借助 Amazon Connect 发掘见解并提高员工绩效（39:51）
Amazon Connect 与生成式人工智能将如何引领联络中心的未来发展（1:02:58）
通过新的 Amazon Connect 渠道提高您的客户参与度（31:47）
高管领导者谈生成式人工智能和应用程序（50:15）
在 Amazon Connect 中使用生成式人工智能改造您的联络中心（33:58）
借助 AI 和 Amazon Connect 改变自助服务体验（1:05:37）
AWS re:Invent 2022 演示文稿
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使用 Amazon Connect 提高座席的工作效率和绩效
澳大利亚国民银行如何借助 Amazon Connect 和 ML 改变自助服务体验
借助 Amazon Connect 大规模提供弹性、个性化的体验
[新增]使用 Amazon Connect 座席工作区更快地解决客户问题
[新增]使用 Amazon Connect 优化您的员工队伍
[新增]使用 Contact Lens for Amazon Connect 提高座席绩效
AWS re:Invent 2021 演示文稿
借助 Amazon Connect 开启持续的客户体验创新（58:56）
使用由 ML 提供支持的 Amazon Connect 提高座席绩效（37:42）
使用 AWS 业务应用程序提供卓越的客户体验（47:36）
AWS On Air 主题Contact Lens 通话摘要（16:01）
Contact Lens for Amazon Connect 中机器学习支持的通话摘要（60:40）
通过全渠道联络中心互动改善客户体验（53:38）
AWS re:Invent 2020 演示文稿
新增功能：Tasks
Connect 和云联络中心的未来
快速解决客户问题：Wisdom
新增功能：Contact Lens 和 Wisdom
使用客户资料提供个性化服务
新增功能：Customer Profiles 和 Voice ID
部署社交服务
Voice ID 会话
预测性客户服务
任务会话
CL 实时会话
AWS re:Invent 2019 演示文稿
AWS re:Invent 2019：Amazon Connect：配置 Intuit & Salesforce 的全渠道云联络中心
AWS re:Invent 2019：配备 Amazon Connect 和 News Corp 的现代化服务台
AWS re:Invent 2019：纽约时报：通过 Amazon Connect 改善客户关怀
AWS re:Invent 2019：Contact Lens for Amazon Connect：由机器学习提供支持的新语音分析
AWS re:Invent 2019：通过 Amazon Connect 向客户提供快速健康服务
AWS re:Invent 2018 演示文稿
GE Appliances 使用机器学习和分析实现现代联络中心转型
axialHealthcare＆Rackspace：自定义您的 Amazon Connect 联络中心
Amazon Connect 上的 Omaha 互惠实施，由 Accenture 提供技术支持
Hilton＆Intuit：将大型联络中心迁移到 Amazon Connect
采用 Amazon Connect 和 Machine Learning 的以客户为中心的联络中心
Liberty Mutual：将 AI 的强大功能引入 Amazon Connect 联络中心
Globe Telecom Keynote @ AWS re:Invent 2018
AWS re:Invent 2017 演示文稿
聆听 Capital One 和 T-Mobile，看他们如何使用 Amazon Connect
了解如何使用 AWS IoT 和 Amazon Connect 推动主动的客户服务
了解如何在联络中心配合使用 Amazon Connect 和 Amazon Lex
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